常见问题

常见问题

常见问题请由此确认。
在联系我们前请先阅览一次。

关于THE TOKYO PASS

Q :THE TOKYO PASS是什么?

A :THE TOKYO PASS是一款智慧型手机App,让您能够自由观览东京美术馆及博物馆,享受历史、艺术及流行文化的同时,漫步于街头邂逅当地风景及人们,带给您只有时下东京才能享受的各种体验。

Q :使用THE TOKYO PASS能做什么事情呢?

A :THE TOKYO PASS贩售PASS,购买后即可于有效期间内入场超过40间代表日本的美术馆、博物馆、公园或庭园、动物园、水族馆等景点,另外附有可无限搭乘东京地铁全线的票券,让您透过App轻松体验。 可使用PASS入场的景点一览请于"享受游览博物馆!"页面确认。

关于交通工具

Q :可以单买Tokyo Subway Ticket(东京地铁无限搭乘券)吗?

A :不提供单独贩售Tokyo Subway Ticket。如需于本网站购买,请购买PASS。

Q :如何发行Tokyo Subway Ticket票券呢?

A :由THE TOKYO PASS的App“票卷”页面点击“票卷”标签上Tokyo Subway Ticket的图像。点击图像后将会显示二维码,请至地下铁车站具二维码读取功能的贩票机读取您的二维码,即可发行磁卡票券,请持其票券通过改札口。票券背面所刻印的时间起24/48/72小时内可无限搭乘。

关于景点

Q :有推荐的设施吗?

A :在THE TOKYO PASS应用程序内和以下网站内的报道中介绍。
https://hs.mytokyopass.com/zh-cn/tokyo-museums

Q :有限制一天内可造访的景点数量吗?

A :PASS的有效期间内可造访的景点数量并无限制。一天内可以造访多处景点。

Q :同个景点可以多次前往吗?

A :各个景点入场仅限一次。但是,有些设施会另外提供入场券,此时,于景点所指定的期间内,出示入场券即有可能提供再次入场。

Q :使用PASS可以随时造访对象景点吗?

A :景点除了平常的停业日之外,亦有可能因准备展示、维修等而临时停业。这些设施的营业情况可经由THE TOKYO PASS的App进行确认。另外,多数景点的停业日为星期一,请于出门前先行确认。

关于购买

Q :购买时可以使用的信用卡的品牌是什么?

A :可以使用VISA,Master,JCB,AMEX,DinessClub,Discover的信用卡。

Q :如购买多组PASS时,可以将期间不同的PASS合著使用吗?

A :不可以。一次只可购买一个期间内的PASS。如购买的PASS期间因人而异,建议欲使用的人各自购买PASS。另外,如欲购买有效期间6天以上的PASS,请先购买5天以内的PASS,等使用结束后再购买新的PASS。

Q :PASS一次可购买几人份?

A :PASS最多可以购买5人份。

Q :PASS购买后,如果智慧型手机遗失或更换机种时该怎么办?

A :购买后若遗失智慧型手机或是更换手机时,请于新的智慧型手机下载App,输入于网站注册的登录ID及密码。即会显示您的购买内容。

Q :PASS要在哪里购买?

A :THE TOKYO PASS的PASS,不论何时何地皆可从网站购买。但是,如在日本国内购买,无法使用PayPal付款。日本国内购买时,可以使用日本国外所发行的信用卡付款。

Q :任何人皆可购买PASS吗?

A :THE TOKYO PASS的服务是针对日本国外来日本旅行的旅客。所以从日本国内购买的方法有所限制。详情请阅“PASS要在哪里购买?”。

Q :PASS于使用的几天前可购买?

A :PASS可于开始使用的6个月前(180天前)购买。 办理完第一个景点的入场手续后PASS则开始生效。购买后6个月内若没有使PASS生效,PASS则会无效。 另外,购买后30天以内且未使用的情况下,可以取消购买。关于取消详情请阅“购买后的商品可以取消吗?”

Q :必须于购买当日开始使用PASS吗?

A :不用,PASS的有效期限为购买后6个月以内。PASS在您第一次访问的景点中使用之前是无效的。

关于App

Q :为何需要下载App?

A :景点的入场手续需透过THE TOKYO PASS的App办理,所以必须下载使用。我们没有提供纸张印刷的实体卡片PASS。 另外,透过App您可以确认景点的信息,或是阅览介绍街道上何处可享受文化等景点的指南。

Q :入场手续需如何办理?

A :景点的接待处附近有标示“Hi”符号的二维码,看到之后请点击App中央下方的“报到”按钮。选择要入场用户的人数,扫描二维码。将扫描成功后所显示的画面出示给工作人员确认。 接着会帮您办理入场手续,请遵循指示入场。另外,进入景点所需的二维码位置,可由App里“发现”页面→“热门地点”的“浏览全部”各景点个别页面之连结进行确认。

Q :办理入场手续时无法启动相机/无法扫描二维码

A :如在App里的相机无法启动,或是无法顺利扫描二维码时,请点击页面下方的“手动操作”按钮。接着请于下一个画面输入二维码下方的四位数字。输入正确时,会显示与扫描成功后同一个画面,请将此出示给工作人员,完成入场手续。

Q :THE TOKYO PASS的App于离线状态时也能使用吗?

A :有部分的景点于入场时,需要在连接网路的状态下办理手续。若是离线时,可能需要耗时办理入场手续。故建议您备妥可以连接网路的环境。

其他

Q :购买PASS后或使用开始后若长期无法入场景点或使用地铁该怎么办?

A :由于无法预测的事态导致PASS对象景点多处关闭,或Tokyo Subway Ticket的对象区间无法使用时,有可能会更改使用可能期间或是取消条件。 如遇此情况,本网站将会登载相关信息,请先行确认。

Q :帐户的个人信息可以修改吗?

A :帐户的个人信息可由网站“我的页面”上做修改。

Q :可以删除帐户吗?

A :如需删除帐户,请由“联系我们”表单与我们联系。(网站或App无法直接删除帐户)

Q :想谘询不明白的事项

A :可由THE TOKYO PASS的网站或App联系我们。透过网站请由页面下方的“联系我们”发送信件联系我们。透过App则点击“我的”里的联系菜单。

Q :可以开收据吗?

A :由THE TOKYO PASS网站里的“我的页面”登录后即可确认购买纪录。如需正式的收据,请联系我们,我们将会发行给您。

Q :THE TOKYO PASS是由谁营运?

A :THE TOKYO PASS是由公益财团法人东京都历史文化财团、公益财团法人东京观光财团、日本最权威的旅行公司JTB 、美术馆等的公共设施或者文化空间的空间设计、展示设计之专家丹青社所营运。为了让来日本旅行的旅客们能够以方便又实惠的服务享受东京的文化及历史而开发且营运。

Q :什么是启动码?该如何使用?

A :启动码为一组号码,有些PASS启动时需要输入这组号码。作为礼物所收到的PASS可使用此号码来启动PASS。请于THE TOKYO PASS网站进行会员注册。

关于取消

Q :取消后,怎么收取退款?

A :经取消后,我们将会透过付款时使用的信用卡公司或PayPal退款给您。 退款详情请洽各信用卡公司或PayPal。

Q :购买后的商品可以取消吗?

A :购买后30天以内且未使用的情况下,可以取消。 未曾于景点扫描二维码,且未曾用App显示二维码以发行Tokyo Subway Ticket,则算是未使用。 如欲取消请由App或是本网站的联系我们页面填写“用户ID”及“购买商品名”后送出与我们联系。

关于PASS

Q :在网站购买PASS后要如何使用?

A :使用PASS须透过智慧型手机及THE TOKYO PASS的App。App可由Apple store或Google Play下载。 【对应OS】iOS:11.0及其之后/Android:8.0及其之后 下载完App后,请于登录画面输入网站上所注册的登录ID及密码。

Q :可以延长PASS的期间吗?

A :PASS期间无法延长。如有需要请于您所持的PASS使用完毕后,另外购买新的PASS。

Q :PASS有年龄限制或区分吗?

A :PASS并无年龄限制或孩童费用、年长者费用等的区分。任何人皆可购买使用。 PASS的对象景点3岁以下的孩童为免费。另外,许多景点学生如出示学生证即可免费或以优惠价格入场。但是,为了得到此优惠,需要于售票处排队,花时间证明年龄或身份。购买PASS时建议先考量这些事由再决定是否购买。

Q :对象景点的所有展览都可用PASS进入观览吗?

A :THE TOKYO PASS的部分对象景点,有限制仅可入场一部分的展览会。详情请于THE TOYKO PASS的App里景点页面确认。

Q :PASS的有效期限(2天、3天、5天)是以连续天数计算吗?

A :PASS的有效期限是以连续使用天数计算。PASS的有效期限为造访第一个景点时开始计算,截至购买天数的最后一天晚上23:59分为止.譬如:星期一开始使用3天PASS时,星期一、二、三的三天为有效期间,使用期限截至星期三的晚上23:59为止。